2019纵达彩票娱乐面试经典试题讲解(3)

2019-04-03 15:48:51   来源:纵达彩票娱乐中公教育网    点击:

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【题目】

你是某品牌手机定点维修站的工作人员,你发现很多到你站点进行维修的顾客经常抱怨你们品牌的手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点很少,分布也不合理。请问,你怎么办?

【审题关键】

关键点1“手机定点维修站的工作人员”

题目为考生设定了具体的人物身份,作为手机维修站的工作人员,答题时要符合人物身份的特点,不可脱离人物身份作答。

关键点2“手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点很少,分布也不合理”

题干中列举了很多“你”发现到维修站维修手机的顾客反映的各种问题,作为一名普通的维修人员,要解决这样的情况要从自身的实际情况出发,从专业维修人员的角度提出行之有效的对策。

【参考答案】

听到站点进行维修的顾客反馈品牌的手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点很少,分布也不合理等情况,我作为一名定点维修站的工作人员,虽然没有绝对的话语权,但是听到顾客的反馈,为了以后公司的发展,还是要竭尽所能地解决问题。

因此,作为一名普通的维修人员,我会做到以下几点:

第一,做好本职工作。从本职工作做起,从小事做起,是积累工作经验、充实自我阅历的基础。作为一名定点维修站的工作人员,认真修好每一款需要维修的手机,高效率地处理好客户使用过程中存在的问题就是为公司做贡献。

第二,对客户反应上来的问题进行分类汇总,并上报给上级领导。我会从一个维修人员的视角对这些问题提出解决措施,比如手机容易碎屏、操作不够人性化的问题,我会建议公司的研发部门在研发时加大对手机屏耐受性的研发以及对客户使用感上的投入。针对定点维修网点很少、分布不合理等问题,我会建议公司的市场部进行市场调研,在合适的位置增加定点维修网点,增强客户的售后服务幸福感。

第三,建议将维修点专业化。每个维修点只主要针对同一种问题的维修,同时在网页上建立维修相关页面,客户点击页面后通过型号选择,逐步完成定损等过程,确定问题所在,匹配对口维修点,由专门的合作快递上门取件、送件,高效率地解决客户问题,提高客户满意度。

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